Vad är Bredbandskollen TPTEST?

Bredbandskollen är ett konsumentverktyg som hjälper bredbandskunder att utvärdera sin bredbandsuppkoppling. Med hjälp av verktyget kan konsumenten få ett mätvärde och en rekommendation hur väl detta mätvärde stämmer överens med den förväntade kapaciteten på Internetanslutningen.

Vem står bakom Bredbandskollen?

Bakom Bredbandskollen står .SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur), en oberoende allmännyttig organisation som verkar för en positiv utveckling av Internet i Sverige. Under utvecklingen av Bredbandskollen och tidigare TPtest har både Post- och telestyrelsen och Konsumentverket varit delaktiga, men sedan den 14 januari 2009 drivs Bredbandskollen helt självständigt av .SE. Däremot har .SE fortsatt regelbundna kontakter med Post- och telestyrelsen och Konsumentverket för att utbyta kunskaper och information i olika frågor och informera konsumenter om Bredbandskollen. I samarbetet ingår även svenska bredbands- och telekomoperatörer liksom Konsumenternas tele- och Internetbyrå.

Vad är TPTEST?

TPTEST är en tidigare version av Bredbandskollen TPTEST som också mätte användarens uppkopplingshastighet. Nu har TPTEST uppdaterats och kallas för Bredbandskollen TPTEST.

Kommer tidigare versioner av TPTEST att finnas kvar?

Ja, de kommer att finnas kvar i någon omfattning under överskådlig framtid. Dock kommer inte serverinfrastrukturen att underhållas och det lämnas inga garantier för hur bra kvalitet tjänsten har.

Var kan jag hämta tidigare versioner av TPTEST?

Tidigare versioner av TPTEST finns på denna hemsida. Källkoden hittar du på vår opensourcesida.

Hur fungerar Bredbandskollen TPTEST?

Bredbandskollen TPTEST gör det möjligt att via ett enkelt webbgränssnitt mäta användarens bredbandshastighet. Därefter får användaren det uppmätta resultatet värderat mot den utlovade kapaciteten. Detta är en enkel och snabb metod att kontrollera om ens Internetanslutning håller måttet eller om något bör åtgärdas.

Jag får för låg bandbredd jämfört med det jag blivit lovad, borde jag kontakta min operatör?

Det behöver inte vara användarens operatör det är fel på. Det kan finnas många andra felkällor. Tillsammans med den värdering man får efter att ha genomfört Bredbandskollen TPTEST får man samtidigt förslag på hur eventuella felkällor kan åtgärdas. Först därefter bör man kontakta sin operatör.

Vad mäter Bredbandskollen TPTEST?

Bredbandskollen TPTEST mäter med vilken hastighet användarens webbläsare kan skicka och ta emot data, alltså den hastighet som konsumenten kan utnyttja. Mätningen görs mot den geografiskt närmaste nationella knutpunkten som drivs av Netnod. Bredbandskollen TPTEST mäter även vilken svarstid användaren har mot denna server.

Jag får ett annat värde med TPTEST 3/5 eller andra tjänster, vad beror det på?

Bredbandskollen mäter inte på samma sätt som tidigare versioner av TPTEST 3 eller 5. Därför är inte värden från dessa program jämförbara. Metoden som Bredbandskollen använder är däremot trimmad och utprovad för att tillsammans med värderingsmöjligheten erbjuda användaren en jämförelse med det värde som operatören anger.

Hur genomförs mätningen rent tekniskt?

Mätverktyget är ett så kallat flash-applet som laddas när användaren går in på webbplatsen. När användaren trycker på "Starta mätning"-knappen händer följande:

1. En förmätning genomförs för att skapa en grov uppfattning om vilken bandbredd användaren har. Underlaget från mätningen visar hur stor datamängd som ska skickas och tas emot i testerna nedan.

2. Baserat på en uppskattad geografisk position av användaren utses den mätserver som ligger närmast.

3. 10 http-förfrågningar skickas till närmaste mätserver och en snittsvarstid räknas ut.

4. Två bildfiler hämtas parallellt med http från mätservern. Storleken på bildfilerna avgörs genom förmätningen. Tiden för överföringen används för att räkna ut användarens nedlänk-bandbredd eller den bandbredd med vilken användaren kan ta emot data.

5. Slumpmässig data skickas via http-post till mätservern (två parallella sessioner). Förmätningen avgör hur stor mängd data som skickas. Tiden för överföringen används för att räkna ut användarens upplänk-bandbredd eller den bandbredd med vilken användaren kan skicka data.

Resultaten av mätningen presenteras för användaren och lagras i databasen och associeras med en cookie så att användaren kan gå tillbaka till sina tidigare mätningar vid ett senare tillfälle.

Hur kan jag jämföra det jag mäter i Bredbandskollen TPTEST med det som operatörerna anger?

Operatörerna anger en teoretisk maxhastighet, så kallad länkhastighet på användarens anslutning som inte är möjlig att vare sig uppnå eller mäta för användaren. Bredbandskollen TPTEST har istället valt en modell där vi baserat på det uppmätta värdet uppskattar om det av operatören angivna värdet är rimligt.

Hur har denna metod och dess tröskelvärden tagits fram?

Metoden och tröskelvärdena har tagits fram med hjälp av erfarna experter på .SE:s utvecklingsavdelning i samråd med svenska Internetoperatörer. Omfattande mätningar har gjorts för att säkerställa att metoden ger tillförlitliga resultat i så många fall som möjligt. Dessa tröskelvärden är till för att kompensera dels för den skillnad som finns mellan vår mätmetod och den länkhastighet som operatören anger, dels för att kompensera för vissa naturliga variationer som finns på länkhastigheten.

Varför kan man inte mäta länkhastigheten som operatörerna utlovar?

Operatörerna utlovar bara en teoretisk maxhastighet, så kallad länkhastighet; dels för att de inte kan ansvara för användarens utrustning såsom brandväggar, radiolan, dator, operativsystem etc., dels för att bredbandstjänsternas kvalitet och kapacitet är beroende av en mängd faktorer som kvalitet på telefonledningar (ADSL) etc, saker som operatörerna för det mesta inte kan göra något åt.

Är mätningen som Bredbandskollen TPTEST gör tillräckligt bra?

Mätningen ger bredbandsanvändaren en mycket tydlig indikation på om bredbandet fungerar som det ska eller inte. Oftast är problemet inte relaterat till själva bredbandstjänsten utan användarens egen dator och utrustning. Därför efterföljs mätningen av en lång checklista där användaren kan få tips om vad som kan göras innan operatören kontaktas. Operatören kommer med största sannolikhet be användaren gå igenom en motsvarande checklista.

Finns det situationer när Bredbandskollen TPTEST inte fungerar bra?

Ja, i vissa speciella situationer, till exempel när den förväntade bandbredden är mycket hög (upp till eller över 100 Mbit/s) och svarstiderna är långa (upp emot 20-40 ms) kommer mätvärdena inte att vara representativa för den anslutning som användaren har.

Varför väljer ni att ha denna tjänst i drift om den inte fungerar för alla användare?

De tidigare versionerna av TPTEST som vi ersätter med denna tjänst fungerade bra men hade många andra eller liknande problem. Vi vet att många användare upplevde svårigheter med den gamla versionen eftersom den installerades som ett program på datorn. Det gjorde att antivirusprogram och brandväggar behövde öppnas eller konfigureras för att hantera detta. Den nya versionen fungerar transparent igenom webbläsaren och "ärver" exempelvis proxyinställningar, vilket gör att alla som kan surfa kan använda den utan problem. Därför är den betydligt bättre även om det finns vissa situationer när resultatet inte stämmer. Vi anser dock att dessa är så få och att det kommer att redas ut med tiden. Vi har även som ambition att fånga upp dessa i vår kundtjänst och försöker lösa problemet på ett lämpligt sätt. Det är viktigare att majoriteten av användarna, som inte har några problem, har tillgång till en bra och enkel tjänst för att mäta sin bandbredd.

Hur har Bredbandskollen TPTEST testats?

Vi har haft ett team av experter och utvecklare som under lång tid har utvecklat och testat verktyget. Det har testats på en rad olika plattformar, på en rad olika datorer, på en rad olika geografiska platser, allt för att kunna utvärdera olika typer av konfigurationer. Det är utifrån dessa tester som vi tryggt kan kommunicera att Bredbandskollen testvärden är bra riktvärden för alla Sveriges bredbandskunder.

En stor del av Sveriges Internetoperatörer har också haft möjlighet att testa tjänsten och komma med synpunkter.

Tjänsten har även testats av personer med funktionshinder, synsvårigheter etc.

Vilka risker finns för felmätningar med Bredbandskollen TPTEST?

Angivelsen är aldrig exakt, men felmarginalerna har viktats mot de rekommendationer som medföljer varje uppmätt värde för att fungera som en fullgod riktlinje.

Är det inte så att bandbredden varierar över Internet?

Ja, det är sant. Många operatörer garanterar bara bandbredd inom sitt eget nät. Eftersom det är opraktiskt att placera ut mätservrar hos samtliga svenska Internetoperatörer mäter Bredbandskollen TPTEST bandbredden till den punkt som vi anser att de flesta svenska operatörer har en god anslutning till; de nationella knutpunkterna som drivs av Netnod.

Var står mätservrarna?

Servrarna står på Netnods nationella knutpunkter i följande konfiguration. Varje server har kapacitet att hantera upp till 1 Gbit/s.

2 st servrar i Stockholm
2 st servrar i Sundsvall
2 st servrar i Malmö
2 st servrar i Göteborg

Är mitt resultat dåligt pga att många mäter för tillfället?

Nej, det ska alltid finnas tillräckligt kapacitet att mäta för alla. Under lanseringen när belastningen var som högst så utnyttjade vi endast 3 % av den totala kapaciteten. Ifall det är för många som mäter samtidigt så att det finns risk för att resultatet kan påverkas så sätter vi igång ett kösystem, så att varje användare alltid är garanterad att få ett korrekt mätvärde.

Vad är nytt med Bredbandskollen TPTEST?

1. Baseras på Flash: Detta innebär att den installeras och körs automatiskt när användaren går in på hemsidan. Tidigare var användaren tvungen att ladda ner ett program för att kunna köra testet.

2. Fungerar med alla operativsystem och webbläsare som kan använda Flash 8 eller senare.

3. Mäter med http genom webbläsaren: Innebär att tidigare problem med att brandväggar, proxys och säkerhetsprogram spärrar mätningar är borta.

4. Ger en mer realistisk mätning eftersom Bredbandskollen TPTEST testar användarens möjlighet att använda sin webbläsare. Den tjänst på Internet som användare använder mest.

5. Bedömer uppmätt hastighet mot angiven hastighet från operatören genom olika tröskelvärden och ger därmed användaren inom sekunder en uppfattning om allt är som det ska. Tröskelvärdena är framtagna tillsammans med operatörerna.

6. Bistår användaren med en problemguide för att åtgärda de vanligaste problemen innan de rapporteras vidare till operatören.

7. Läser av vilken operatör användaren har och hänvisar till rätt hemsida ifall operatören tillhandahåller en sådan.

Kostar Bredbandskollen TPTEST något att använda?

Nej, Bredbandskollen är gratis.

Vilka grupper riktar sig Bredbandskollen TPTEST till?

Bredbandskollen TPTEST vänder sig till alla som har bredband men främst privatkunder.

Finns det andra som tillhandahåller liknande produkter?

Ja, det finns alternativa mätmetoder, men det saknas svenska motsvarigheter som inte är beroende av särintressen för sin finansiering.

Kan Bredbandskollen TPTEST mäta mobilt bredband?

Ja, Bredbandskollen TPTEST kan mäta alla typer av bredbandsuppkopplingar även mobilt bredband. Men eftersom hastigheten i mobilt bredband påverkas av andra faktorer än vanligt bredband såsom var kunden befinner sig, avstånd till basstation, väderförhållande, tjockleken på byggnadens väggar etc. är det svårt att fastställa ett fast tröskelvärde för dessa tjänster.

Hastigheten kan variera beroende på:

- Täckningområdet, dvs vilket maxhastighet som kan uppnås just där du befinner dig.
- Avståndet till basstationen.
- Om du surfar inomhus eller utomhus.
- Varifrån du surfar, sitter du i källaren får du en lägre hastighet än om du sitter i ett rum med fönster som gör att radiosignalerna når fram.
- Vilken dator och programvara du har installerat på din dator.
- Hur många användare som samtidigt surfar i samma område.

På vilket sätt är Bredbandskollen TPTEST unik?

Tjänsten är icke-kommersiell och syftar endast till att hjälpa användaren att förbättra sin uppkoppling. Bakom Bredbandskollen TPTEST ligger .SE, (Stiftelsen för Internetinfrastruktur). Stiftelsen drivs utan vinstsyfte och verkar för en god Internetinfrastruktur i Sverige. Samarbetspartners är Post- och Telestyrelsen och Konsumentverket.

Är Bredbandskollen TPTEST verkligen nödvändig?

Sverige blir allt mer uppkopplat och bredbandet får en allt större betydelse och inverkan på hur vi lever och arbetar. Därför är det viktigt med en tjänst som vägleder Sveriges bredbandskunder.

Vad tycker operatörerna om Bredbandskollen TPTEST?

Det får du givetvis fråga operatörerna själva om, men vi har fått positiva reaktioner. Bredbandskollen TPTEST avlastar operatörna genom att ge användaren en enkel och tydlig tjänst för att utvärdera sitt bredband. Checklistan innehåller information och upplysningar som användarna normalt sett får när de kontaktar sin operatör.

Gör inte Bredbandskollen TPTEST mer skada än nytta för konsumenten om den ändå inte mäter den hastighet som operatören anger?

Bredbandskollen TPTEST mäter hur bra användaren kan använda de webbapplikationer som användaren faktiskt utnyttjar dagligen. Mätvärdet är därför ett viktigt riktvärde för hur stor kapacitet som faktiskt kommer användaren till godo. Gränsvärdena har tagits fram i samråd med operatörerna. Tanken är att kompensera för skillnaden mellan Bredbandskollens mätmetod och operatörernas produktmärkning, samt för lokala skillnader.

Vilket ansvar tar Bredbandskollen TPTEST för eventuella konflikter som uppstår mellan operatör och användare?

Med Bredbandskollen vill .SE skapa ett oberoende mätvärde som konsumenten kan hänvisa till om och när ärenden förvandlas till tvistefrågor. Men .SE är inte en instans för att avkunna dom i dessa frågor. I dessa frågor hänvisar vi primärt till operatören själv, Konsumenternas Tele- och Internetbyrå samt Allmänna reklamationsnämnden.

Fungerar Bredbandskollen TPTEST från andra länder än Sverige?

Bredbandskollen TPTEST är en helsvensk applikation anpassad för svenska förhållanden. Mätningar kan göras från andra platser på Internet, men mäter då istället vilken hastighet användaren har till en av de nationella knutpunkterna i Sverige, vilken i många fall är lägre än den anslutningskapacitet användaren har.

Vilken support ger ni användarna?

Vi på .SE finns alltid tillgängliga för att svara användarnas frågor. Använd kontaktformuläret som finns tillgängligt i checklistan efter mätningen eller skicka e-post till support@bredbandskollen.se för att få kontakt med oss. Vi svarar på din fråga inom 24 timmar (under kontorstid).

Använder ni cookies (kakor)?

Ja, på Bredbandskollens webbplats används cookies (kakor) som lagras på besökarens dator när tjänsten används. Den cookie som lagras på besökarens dator innehåller endast en identifikationskod. Denna identifikationskod används sedan för att koppla samman den dator som används vid mätningen med informationen i Bredbandskollens databas. Vid varje mätning lagras vissa uppgifter i databasen. Då uppgifterna sparas i databasen är det möjligt för besökaren att se tidigare mätningar från samma dator och webbläsare. I övrigt används uppgifterna i databasen endast för statistikändamål samt för felsökning.

För den som inte vill acceptera cookies kan webbläsaren ställas in så att användaren automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information.

Mätningen påverkas inte av huruvida man tillåter cookies eller ej. Däremot går det inte att se tidigare mätningar för den som inte tillåter cookies eller har rensat bort cookies. Mätningen lagras också alltid i databasen oavsett cookie-inställning.

Cookien är permanent och lagras även när webbläsaren stängs av och i upp till tio år ifall användaren inte väljer att manuellt ta bort den.

Vilken information lagrar ni efter min mätning?

Vi lagrar följande information i databasen efter varje mätning:

1. Datum och tid för mätningen
2. En opersonlig identifikationkod som kopplar samman mätningen med en cookie
3. Datorns ip-adress
4. Information om var användarens operatör finns rent geografiskt
5. Mätresultat (skickad/mottagen bandbredd samt svarstid)
6. Mot vilken server mätningen gjordes
7. Användarens angivna maxhastighet
8. Användarens operatör
9. Användarens operativsystem och webbläsare
10. Om användaren använde något av kontaktformulären (Vi lagrar dock ingen information från dessa formulär såsom e-postadress etc.)

Genom nyttjandet av Bredbandskollen godkänner du att .SE lagrar denna information om din mätning och att informationen nyttjas som underlag för statistik. Syftet med lagringen är att göra det möjligt för användaren att se sina tidigare mätningar och för att ge underlag för felsökning och statistik. Ingen annan än .SE har tillgång till den lagrade informationen